Joyanine গোপনীয়তা নীতি – আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ ও সুরক্ষার সম্পূর্ণ বিবরণ

Joyanine-এ আপনাকে স্বাগত। আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করলে স্বাভাবিকভাবেই কিছু তথ্য আমাদের কাছে আসে — যেমন আপনার নাম, যোগাযোগের ঠিকানা, পেমেন্টের বিবরণ। এই তথ্যগুলো কীভাবে ব্যবহার হবে তা আগে থেকেই স্পষ্টভাবে জানানো Joyanine-এর দায়িত্ব বলে আমরা মনে করি।

এই গোপনীয়তা নীতি Joyanine-এর সমস্ত সেবায় প্রযোজ্য — ওয়েবসাইট, মোবাইল ইন্টারফেস, গেমিং বিভাগ, স্পোর্টস বেটিং এবং লাইভ ক্যাসিনো সহ সব বিভাগে। Joyanine Curacao eGaming কর্তৃপক্ষের লাইসেন্সের অধীনে পরিচালিত এবং সেই কর্তৃপক্ষের তথ্য সুরক্ষা নির্দেশিকা মেনে চলে।

এই নীতিটি বাংলা ও ইংরেজি উভয় ভাষায় পাওয়া যায়। দুটির মধ্যে কোনো পার্থক্য দেখা দিলে ইংরেজি সংস্করণকে চূড়ান্ত হিসেবে ধরা হবে।

Joyanine বিভিন্ন পরিস্থিতিতে আলাদা ধরনের তথ্য সংগ্রহ করে। নিচে বিস্তারিত তালিকা দেওয়া হলো:

এর বাইরে Joyanine আপনার বেটিং ইতিহাস, পছন্দের গেম, সাপোর্ট চ্যাটের রেকর্ড এবং প্ল্যাটফর্মে আচরণ সংক্রান্ত তথ্যও সংগ্রহ করে। এই তথ্যগুলো মূলত আপনার অভিজ্ঞতা উন্নত করতে এবং প্রাসঙ্গিক অফার দিতে ব্যবহার করা হয়।

Joyanine-এ সংগৃহীত প্রতিটি তথ্যের একটি সুনির্দিষ্ট কারণ আছে। কারণ ছাড়া কোনো তথ্য রাখা হয় না। নিচে প্রতিটি ব্যবহারের উদ্দেশ্য বিস্তারিত ব্যাখ্যা করা হলো:

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও যাচাইকরণ: নিবন্ধনের সময় দেওয়া নাম, জন্ম তারিখ ও পরিচয়পত্রের তথ্য শুধুমাত্র পরিচয় নিশ্চিত করতে ব্যবহার হয়। এই তথ্য ছাড়া KYC সম্পন্ন করা সম্ভব নয়।
• পেমেন্ট প্রসেসিং: ডিপোজিট ও উইথড্রয়াল নিরাপদে সম্পন্ন করতে পেমেন্ট তথ্য প্রয়োজন। এই তথ্য এনক্রিপ্টেড পদ্ধতিতে সংরক্ষিত থাকে।
• জালিয়াতি প্রতিরোধ ও AML সম্মতি: মানি লন্ডারিং বিরোধী নিয়ম মেনে চলতে এবং অস্বাভাবিক লেনদেন শনাক্ত করতে আর্থিক তথ্য পর্যালোচনা করা হয়।
• কাস্টমার সাপোর্ট: সমস্যা সমাধানের সময় আপনার অ্যাকাউন্ট ইতিহাস দেখা প্রয়োজন হয় যাতে সঠিক সাহায্য করা যায়।
• পণ্য ও সেবা উন্নয়ন: ব্যবহারকারীর আচরণ বিশ্লেষণ করে প্ল্যাটফর্মের নকশা ও ফিচার উন্নত করা হয়।
• প্রমোশনাল যোগাযোগ: আপনার পছন্দ অনুযায়ী প্রাসঙ্গিক অফার ও প্রমোশন পাঠানো হয়। এই যোগাযোগ থেকে যেকোনো সময় অপ্ট-আউট করা যায়।
• আইনগত বাধ্যবাধকতা: লাইসেন্সিং কর্তৃপক্ষের নির্দেশ অনুযায়ী নির্দিষ্ট তথ্য নির্দিষ্ট মেয়াদ পর্যন্ত সংরক্ষণ করতে হয়।

তথ্য সুরক্ষা Joyanine-এর প্রযুক্তি পরিকাঠামোর কেন্দ্রে আছে। শুধু নিয়ম মানার জন্য নয়, বরং ব্যবহারকারীর প্রতি সত্যিকারের দায়িত্ববোধ থেকেই এই বিনিয়োগ করা হয়েছে। নিচে আমাদের প্রধান নিরাপত্তা ব্যবস্থাগুলো তুলে ধরা হলো:

Joyanine-এ কোনো নিরাপত্তা লঙ্ঘনের ঘটনা ঘটলে আক্রান্ত ব্যবহারকারীদের ৭২ ঘণ্টার মধ্যে জানানো হবে এবং দ্রুততম সময়ে প্রতিকারমূলক ব্যবস্থা নেওয়া হবে।

Joyanine আপনার তথ্য সাধারণত কারো সাথে ভাগ করে না। তবে নির্দিষ্ট কিছু পরিস্থিতিতে সীমিত তথ্য ভাগ করার প্রয়োজন হতে পারে — সেগুলো নিচে স্পষ্টভাবে উল্লেখ করা হলো:

• পেমেন্ট প্রসেসর: ডিপোজিট ও উইথড্রয়াল সম্পন্ন করতে bKash, Nagad বা ব্যাংকের সাথে প্রয়োজনীয় লেনদেন তথ্য ভাগ করা হয়। এই তথ্য শুধুমাত্র সেই লেনদেনের জন্যই ব্যবহৃত হয়।
• লাইসেন্সিং কর্তৃপক্ষ: Curacao eGaming কর্তৃপক্ষের নিয়মিত নিরীক্ষায় প্রয়োজনীয় রেকর্ড সরবরাহ করা হয়।
• আইন প্রয়োগকারী সংস্থা: আদালতের আদেশ বা আইনি প্রয়োজনে তথ্য প্রকাশ করতে বাধ্য হলে তা আইন মেনেই করা হবে এবং যতটা সম্ভব ব্যবহারকারীকে জানানো হবে।
• প্রযুক্তি অংশীদার: গেম প্রোভাইডার (যেমন Evolution, PG Soft) তাদের নিজস্ব গেমের জন্য ন্যূনতম প্রয়োজনীয় তথ্য পান। এই প্রোভাইডারদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি আছে।

Joyanine-এর ওয়েবসাইটে কুকি ব্যবহার করা হয়। কুকি হলো আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত ছোট্ট একটি ফাইল যা সাইটকে আপনাকে চিনতে সাহায্য করে। বিভিন্ন ধরনের কুকি বিভিন্ন কাজে লাগে:

• অত্যাবশ্যকীয় কুকি: এগুলো ছাড়া সাইট কাজ করে না — লগইন অবস্থা, বেটস্লিপের তথ্য, ভাষার পছন্দ ইত্যাদি মনে রাখে। এই কুকি বন্ধ করার সুযোগ নেই।
• পারফরম্যান্স কুকি: সাইটের কোন অংশে মানুষ বেশি যান, কোথায় সমস্যা হচ্ছে — এই বিশ্লেষণে ব্যবহার হয়। সব তথ্য বেনামে (anonymous) সংগ্রহ করা হয়।
• পার্সোনালাইজেশন কুকি: আপনার পছন্দের গেম বা বেটিং বিভাগ মনে রেখে পরের বার একই জায়গায় নিয়ে যায়। এই কুকি বন্ধ করা যায়।

ব্রাউজার সেটিংসে গিয়ে যেকোনো সময় অ-অত্যাবশ্যকীয় কুকি বন্ধ করা যায়। তবে মনে রাখবেন, কিছু কুকি বন্ধ করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু সুবিধা কম মসৃণ হতে পারে।

Joyanine আপনার তথ্য কতদিন রাখে — এই প্রশ্নের উত্তর নির্ভর করে তথ্যের ধরন ও আইনগত প্রয়োজনীয়তার উপর:

• অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন: অ্যাকাউন্ট খোলার সময় দেওয়া সব তথ্য সক্রিয় থাকার পুরো সময়জুড়ে সংরক্ষিত থাকে।
• অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর: AML ও লাইসেন্সিং নিয়ম অনুযায়ী আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরও ৫ বছর পর্যন্ত রাখতে হয়।
• KYC কাগজপত্র: পরিচয় যাচাইয়ের নথি সর্বোচ্চ ৫ বছর রাখা হয়, তারপর নিরাপদে মুছে ফেলা হয়।
• সাপোর্ট চ্যাট: কাস্টমার সার্ভিস কথোপকথনের রেকর্ড ২ বছর সংরক্ষণ করা হয়।
• মার্কেটিং তথ্য: অপ্ট-আউট করলে মার্কেটিং যোগাযোগের তথ্য অবিলম্বে মুছে দেওয়া হয়।

নির্ধারিত মেয়াদ শেষে তথ্য নিরাপদ পদ্ধতিতে স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয় যাতে পুনরুদ্ধার করা সম্ভব না হয়।

Joyanine-এ আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের ব্যাপারে আপনার কয়েকটি গুরুত্বপূর্ণ অধিকার আছে। এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।

অধিকার প্রয়োগের অনুরোধ করতে support@joyanine.best-এ ইমেইল পাঠান। অনুরোধ পাওয়ার পর পরিচয় যাচাই করে সর্বোচ্চ ৩০ কার্যদিবসের মধ্যে সাড়া দেওয়া হবে। জটিল অনুরোধের ক্ষেত্রে আরও ৩০ দিন সময় লাগতে পারে — সেক্ষেত্রে আগেই জানানো হবে।

Joyanine-এর সেবা সম্পূর্ণরূপে ১৮ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য। আমরা ১৮ বছরের কম বয়সী কারো তথ্য সচেতনভাবে সংগ্রহ করি না বা তাদের অ্যাকাউন্ট খুলতে দিই না।

নিবন্ধনের সময় জাতীয় পরিচয়পত্র যাচাইয়ের মাধ্যমে বয়স নিশ্চিত করা হয়। যদি কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক কোনোভাবে অ্যাকাউন্ট খুলে ফেলে এবং Joyanine তা শনাক্ত করতে পারে, তাহলে সেই অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করা হবে এবং সংগৃহীত তথ্য মুছে দেওয়া হবে।

আপনার সন্দেহ হলে যে কোনো অ্যাকাউন্ট অপ্রাপ্তবয়স্কের, অনুগ্রহ করে support@joyanine.best-এ জানান। আমরা তাৎক্ষণিক পদক্ষেপ নেব।

Joyanine প্রয়োজনে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারে। সাধারণ আপডেটের ক্ষেত্রে নীতির শীর্ষে তারিখ পরিবর্তন করা হয়। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে ইমেইল বা প্ল্যাটফর্মের মধ্যে বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হয়।

এই নীতি সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন, অনুরোধ বা অভিযোগের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: support@joyanine.best
• লাইভ চ্যাট: প্ল্যাটফর্মে লগইন করে ২৪/৭ উপলব্ধ
• ভাষা: বাংলা, ইংরেজি ও হিন্দিতে সাপোর্ট পাওয়া যায়

এই গোপনীয়তা নীতি সর্বশেষ জানুয়ারি ২০২৬ সালে আপডেট করা হয়েছে।